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服务无止境

服务无止境

  

在市场竞争异常激烈的今天,客户在选择产品时不再单单考虑产品价格,性能等硬指标,很多客户还会考虑产品的售后服务怎么样,一旦使用过程中出现问题,厂家是否能够及时解决。

接触公司售后工作一年多的时间里,遇到了各种各样的售后问题,不论是质保期内的产品,还是过保多年的产品,只要客户找到我们,公司都会尽最大可能,及时妥善解决。

某天临近下班时,有位客户打来电话,语速飞快,听着就很着急。原来他们单位的会议室使用的我们公司的拼接屏系统,后天有上级单位来视察工作,要使用这套系统,但是这位工作人员来开启系统时,发现有一台拼接屏不亮了。由于他们单位没有专门的维护人员,一时不知道该怎么解决了,于是就联系上了我们。接到客户的电话,我们首先询问了客户目前的故障情况,并根据客户的描述,提供了简单故障排除的方法。简单调试后故障并没有解除,客户很是着急,想着后天上级领导就要来视察工作了,明天务必要让这套拼接屏系统正常显示才行。然而当时我们的技术人员都在外地项目上进行安装工作,抱着试试看的心理,给其中一位技术人员打去了电话。技术人员在初步了解现场情况后,认为我们有必要去现场,才能帮客户彻底解决问题,庆幸的是我们的技术人员马上就要结束当地的工作了。

为了不耽误客户后天使用,经过八九个小时的车程,技术人员连夜赶到客户现场时已是第二天的早上。通过技术人员的细心排查,发现是有条线路接触不良引起的,找到故障原因,解除故障,客户看到技术人员熟练的操作,这才放心了。屏幕重新点亮时,客户也是感慨万分,没想到我们能这么快到达现场,解除故障,对技术人员的技术及敬业精神更是大加赞赏。

记得回访客户时,有位客户这样说:“电子产品使用过程中难免出问题,关键是看厂家的态度和行动,你们的产品和服务我很满意!”合作,我们承诺给您的不仅是质优价廉的产品,更是优质完善的售后服务。、


                                                                                                                                                                                   山东云敏视智能科技有限公司  客户服务部 刘雅茹


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